Tổng quan về Tổng đài FPT Play
Tổng đài FPT Play là kênh hỗ trợ khách hàng chính thức được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), nhằm giải đáp mọi thắc mắc và xử lý sự cố liên quan đến dịch vụ truyền hình trực tuyến FPT Play. Với mục tiêu mang đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ mượt mà, nhanh chóng và tiện lợi nhất cho người dùng, tổng đài đóng vai trò như cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng của FPT.
Tổng đài FPT Play không chỉ hỗ trợ về mặt kỹ thuật mà còn tư vấn thông tin dịch vụ, hướng dẫn đăng ký tài khoản, kiểm tra gói cước, giải quyết lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng hoặc thiết bị FPT Play Box. Nhờ được vận hành bởi đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, tổng đài này luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi cuộc gọi từ người dùng trên toàn quốc với tinh thần hỗ trợ tận tình và nhanh chóng.
Số điện thoại tổng đài FPT Play mới nhất 2025
Để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng ngày càng cao, FPT Play cung cấp hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật hoạt động liên tục, giúp người dùng dễ dàng kết nối và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ. Dưới đây là thông tin số điện thoại tổng đài FPT Play mới nhất năm 2025 mà bạn cần biết:
Tổng đài Hỗ trợ Kỹ thuật & Chăm sóc Khách hàng: 1900 6600
- Thời gian hoạt động: 24/7, bao gồm cả ngày lễ.
- Chức năng:
- Hỗ trợ xử lý sự cố khi xem FPT Play trên app, website hoặc FPT Play Box.
- Giải đáp thắc mắc liên quan đến tài khoản, gói cước, lỗi đường truyền.
- Hỗ trợ hủy, gia hạn hoặc thay đổi dịch vụ.
Số điện thoại Đăng ký mới dịch vụ FPT Play Box và Internet:
- 0944.408.804
- 0916.416.116
Đây là các số hotline dành riêng cho khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ FPT Play Box, đăng ký gói cước FPT Play VIP, hoặc đăng ký lắp đặt Internet FPT kèm dịch vụ truyền hình.
Việc gọi đúng số tổng đài phù hợp sẽ giúp bạn được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra, trong trường hợp không thể liên hệ được qua điện thoại, bạn cũng có thể sử dụng các kênh hỗ trợ khác như Fanpage chính thức FPT Play, Email hoặc ứng dụng Hi-FPT.
Tổng đài FPT Play hỗ trợ những vấn đề gì?
Tổng đài FPT Play không chỉ đơn thuần là một đường dây nóng giải đáp thắc mắc, mà còn là trung tâm hỗ trợ toàn diện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Dưới đây là những nhóm vấn đề chính mà tổng đài FPT Play có thể hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả:
Hỗ trợ kỹ thuật – xử lý lỗi dịch vụ
- Sự cố không xem được truyền hình, giật lag khi xem phim, thể thao hoặc truyền hình trực tiếp.
- Lỗi ứng dụng FPT Play trên Smart TV, smartphone, máy tính bảng…
- Vấn đề liên quan đến FPT Play Box: không lên hình, lỗi kết nối, lỗi phần mềm…
- Hướng dẫn cập nhật phần mềm, reset thiết bị, khôi phục cài đặt gốc.
Hỗ trợ tài khoản và đăng nhập
- Quên mật khẩu tài khoản FPT Play.
- Không đăng nhập được vào ứng dụng hoặc website.
- Vấn đề liên quan đến đăng ký, xác minh tài khoản.
- Gói dịch vụ đã mua không hiển thị hoặc bị mất quyền truy cập.
Tư vấn và hỗ trợ gói cước
- Tư vấn các gói FPT Play: Gói Cơ Bản, Gói VIP, Gói Sport, Gói K+, Gói HBO, v.v.
- Kiểm tra thời hạn sử dụng gói cước, tình trạng thanh toán.
- Hướng dẫn gia hạn, hủy gia hạn tự động, thay đổi gói phù hợp nhu cầu.
Đăng ký và lắp đặt thiết bị
- Tư vấn lắp đặt FPT Play Box, truyền hình FPT, hoặc dịch vụ Internet đi kèm.
- Hướng dẫn chọn gói combo phù hợp: Internet + Truyền hình + FPT Play.
- Đặt lịch hẹn kỹ thuật viên đến lắp đặt tại nhà.
Khiếu nại và phản ánh dịch vụ
- Tiếp nhận các phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hoặc sự cố bất thường.
- Ghi nhận ý kiến đóng góp để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp và hệ thống hỗ trợ hiện đại, tổng đài FPT Play luôn sẵn sàng đồng hành cùng người dùng trong mọi tình huống. Chỉ cần gọi 1900.6600, mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
Hướng dẫn liên hệ tổng đài FPT Play nhanh chóng, hiệu quả
Khi gặp sự cố hoặc cần được tư vấn dịch vụ, việc liên hệ đúng kênh hỗ trợ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và được xử lý nhanh chóng hơn. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách liên hệ tổng đài FPT Play hiệu quả nhất:
Gọi trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng FPT Play: 1900 6600
- Cước phí: 1.000đ/phút (có thể thay đổi tùy nhà mạng)
- Giờ hoạt động: 7h00 – 22h00 hàng ngày, kể cả thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ
- Chức năng hỗ trợ:
- Hỗ trợ kỹ thuật (lỗi ứng dụng, FPT Play Box, tín hiệu truyền hình…)
- Giải đáp thắc mắc về tài khoản, gói cước, nội dung dịch vụ
- Tư vấn, khiếu nại, đóng góp ý kiến
📌 Mẹo nhỏ: Khi gọi đến 1900 6600, hãy chọn đúng nhánh hỗ trợ (theo hướng dẫn tự động) để gặp đúng bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng, tránh mất thời gian chờ đợi.
Gọi trực tiếp để đăng ký dịch vụ FPT Play, Internet, hoặc combo truyền hình:
- Call/ Zalo – 0944.408.804
- Call/Zalo – 0916.416.116
- Nhắn tin: Trực tiếp trên website tiết kiêm chi phí
Đây là các hình thức tư vấn và đăng ký mới, dành cho khách hàng có nhu cầu:
- Tư vấn lắp FPT Play Box chính hãng
- Đăng ký gói FPT Play (VIP, K+, HBO, Sport…)
- Lắp đặt Internet FPT kết hợp truyền hình
- Nhận báo giá, ưu đãi và khuyến mãi mới nhất
Ưu điểm: Các kênh hỗ trợ này, không mất phí như gọi tổng đài, được hỗ trợ cá nhân hóa và đặt lịch lắp đặt nhanh chóng tại nhà.
Vì sao nên liên hệ tổng đài FPT Play khi gặp sự cố? Hướng dẫn khắc phục tại nhà
Trong quá trình sử dụng dịch vụ FPT Play, người dùng có thể gặp phải một số sự cố như: lỗi không đăng nhập được, không xem được nội dung, giật lag, lỗi phần mềm trên FPT Play Box, hoặc mất gói kênh đã đăng ký. Thay vì tự mò mẫm hoặc tìm kiếm thông tin rời rạc, việc liên hệ tổng đài FPT Play là cách nhanh nhất, chính xác nhất để xử lý các vấn đề đó.
Vì sao nên gọi tổng đài FPT Play khi gặp sự cố?
- Hỗ trợ đúng chuyên môn, xử lý đúng lỗi:
Tổng đài có đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, giúp bạn xác định đúng nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục chính xác.
- Tiết kiệm thời gian và công sức:
Thay vì thử sai nhiều lần, bạn chỉ cần gọi 1900.6600 hoặc các hotline hỗ trợ để được hướng dẫn từng bước, nhanh gọn.
- Được kiểm tra hệ thống và tài khoản từ xa:
Tổng đài có quyền truy cập hệ thống để kiểm tra gói dịch vụ, kết nối đường truyền, lịch sử giao dịch… giúp xử lý triệt để.
Có thể yêu cầu kỹ thuật viên hỗ trợ tại nhà nếu cần:
Nếu lỗi không thể tự xử lý, tổng đài sẽ điều phối nhân viên kỹ thuật đến tận nơi.
Hướng dẫn khắc phục một số lỗi phổ biến tại nhà
Lỗi không xem được kênh trên FPT Play Box hoặc app:
- Kiểm tra kết nối Internet (wifi hoặc dây LAN)
- Tắt nguồn thiết bị trong 10 giây rồi bật lại
- Đăng xuất – đăng nhập lại tài khoản
- Cập nhật phần mềm mới nhất trong phần “Cài đặt”
Lỗi không đăng nhập được tài khoản:
- Kiểm tra lại số điện thoại và mật khẩu
- Thử chức năng “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập
- Đảm bảo đang dùng đúng ứng dụng FPT Play chính thức
Hình ảnh bị giật, đứng hình khi xem:
- Đo lại tốc độ mạng, ưu tiên dùng đường truyền ổn định
- Tạm thời thoát ứng dụng, chờ vài phút rồi truy cập lại
- Nếu vẫn xảy ra lỗi, hãy liên hệ tổng đài để kiểm tra tín hiệu
Lưu ý: Nếu sau khi thử các bước trên mà sự cố vẫn không được khắc phục, bạn nên liên hệ ngay tổng đài FPT Play qua số 1900.6600 để được hỗ trợ kịp thời. Trường hợp muốn được tư vấn cài đặt, nâng cấp dịch vụ hoặc đăng ký mới, hãy gọi 0944.408.804 hoặc 0916.416.116 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Những lưu ý khi gọi tổng đài FPT Play để được hỗ trợ tốt nhất
Để quá trình liên hệ tổng đài FPT Play diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, người dùng nên chuẩn bị một số thông tin cơ bản và lưu ý các yếu tố sau khi thực hiện cuộc gọi. Dưới đây là những mẹo đơn giản nhưng rất hữu ích giúp bạn được hỗ trợ tối ưu:
1. Chuẩn bị thông tin cá nhân và tài khoản trước khi gọi
- Số điện thoại đã dùng để đăng ký tài khoản FPT Play.
- Mã khách hàng (nếu có), thường được cấp khi đăng ký Internet hoặc truyền hình FPT.
- Thông tin gói dịch vụ đang sử dụng: gói VIP, K+, Sport, HBO…
Việc có sẵn các thông tin này giúp tổng đài viên xác minh và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn.
2. Lắng nghe kỹ hướng dẫn tự động (IVR) và chọn đúng phím hỗ trợ
- Sau khi gọi 1900.6600, hệ thống sẽ phát lệnh hướng dẫn tự động.
- Hãy nghe kỹ để chọn đúng nhánh hỗ trợ: kỹ thuật, tài khoản, gói cước, khiếu nại…
- Chọn sai phím có thể khiến cuộc gọi bị định tuyến sai, tốn thời gian chờ đợi.
3. Kiểm tra thiết bị và mạng trước khi gọi
- Nếu gặp sự cố kỹ thuật, hãy thử khởi động lại modem, FPT Play Box, hoặc ứng dụng.
- Ghi lại mã lỗi (nếu có) hoặc chụp ảnh màn hình để mô tả rõ hơn khi gọi tổng đài.
- Việc thử thao tác trước giúp xác định vấn đề rõ hơn và hỗ trợ nhanh hơn.
4. Gọi đúng số theo nhu cầu
- 1900.6600: Tổng đài chính – Hỗ trợ kỹ thuật, CSKH, tài khoản, dịch vụ.
- 0944.408.804 / 0916.416.116: Hotline tư vấn đăng ký mới, lắp đặt FPT Play Box, Internet, combo truyền hình.
Mẹo nhỏ khi liên hệ FPT Play:
- Nếu không muốn chờ lâu, bạn có thể nhắn tin qua ứng dụng Hi-FPT trong mục hỗ trợ, sau đó tổng đài viên sẽ chủ động gọi lại trong thời gian sớm nhất.
- Lưu ý: đăng nhập Hi FPT đúng số điện thoại đăng ký dịch vụ FPT để được hỗ trợ chính xác nhất
Câu hỏi thường gặp về tổng đài FPT Play (FAQ)
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà khách hàng thường thắc mắc khi sử dụng tổng đài FPT Play, kèm theo giải đáp chi tiết giúp bạn chủ động hơn khi cần hỗ trợ:
Tổng đài FPT Play có hỗ trợ 24/7 không?
Trả lời:
Hiện tại, tổng đài 1900.6600 hoạt động từ 24/7 mỗi ngày, bao gồm cả thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
Gọi tổng đài FPT Play có mất phí không?
Trả lời:
Có. Cuộc gọi đến số 1900.6600 sẽ tính phí tùy (theo quy định nhà mạng). Tuy nhiên, các số hotline đăng ký mới như 0944.408.804 và 0916.416.116 là miễn phí cước nếu gọi qua các ứng dụng ZALO hoặc nhắn tin trên web.
Tôi bị quên mật khẩu FPT Play, phải làm sao?
Trả lời:
Bạn có thể bấm vào mục “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập của ứng dụng hoặc website FPT Play. Làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu qua SMS hoặc email. Nếu gặp lỗi, hãy gọi 1900.6600 để được hỗ trợ.
Tổng đài có hỗ trợ lỗi FPT Play Box không lên hình không?
Trả lời:
Có. Tổng đài sẽ hỗ trợ kiểm tra nguyên nhân (lỗi kết nối, nguồn, HDMI, phần mềm…) và hướng dẫn khắc phục tại nhà. Nếu cần, kỹ thuật viên sẽ được cử đến hỗ trợ tận nơi.
Làm sao để biết gói FPT Play của tôi còn thời hạn không?
Trả lời:
Bạn có thể kiểm tra trực tiếp trong ứng dụng FPT Play → Vào mục “Tài khoản” → “Gói dịch vụ” để xem thời hạn. Hoặc gọi tổng đài để được tra cứu chính xác và gia hạn nếu cần.
Tôi muốn đăng ký FPT Play Box, gọi số nào?
Trả lời:
Bạn gọi ngay đến số 0944.408.804 hoặc 0916.416.116 , hoặc nhắn tin trên website để được tư vấn chi tiết về sản phẩm, gói kênh, khuyến mãi và đặt lịch giao hàng/lắp đặt tại nhà.
Gọi tổng đài nhiều lần mà không có ai bắt máy?
Trả lời:
Vào giờ cao điểm, tổng đài có thể bị quá tải. Bạn nên gọi lại vào các khung giờ thấp điểm (8h – 11h hoặc 13h – 16h). Ngoài ra, bạn báo lỗi trên ứng dụng Hi-FPT để lại thông tin để được gọi lại.
Kết luận – Tổng đài FPT Play, trợ thủ đắc lực cho mọi khách hàng
Tổng đài FPT Play không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận cuộc gọi, mà còn là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và hệ sinh thái dịch vụ số hiện đại của FPT. Từ việc hỗ trợ kỹ thuật, xử lý lỗi, tư vấn gói dịch vụ đến đăng ký lắp đặt tận nhà – mọi nhu cầu của bạn đều được hỗ trợ tận tình, chuyên nghiệp.
Với hệ thống tổng đài 1900.6600 hoạt động rộng khắp và các số hotline đăng ký dịch vụ như 0944.408.804 – 0916.416.116, FPT Play cam kết mang đến trải nghiệm nhanh chóng – tiện lợi – chính xác cho mọi khách hàng trên toàn quốc.
