Cập nhật lần cuối: Tháng 08/2026
1. Cam kết bảo mật
Website vn-fpt.com là kênh giới thiệu thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký các sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom như Internet cáp quang, WiFi, Truyền hình FPT, Camera FPT và các giải pháp dành cho cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp.
Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quan trọng của khách hàng. Vì vậy, mọi dữ liệu được cung cấp thông qua website đều được quản lý cẩn trọng và chỉ sử dụng đúng mục đích đã thông báo.
2. Thông tin website vn-fpt.com tiếp nhận
Trong quá trình sử dụng website hoặc gửi biểu mẫu đăng ký, khách hàng có thể cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ lắp đặt.
- Địa chỉ email (nếu có).
- Khu vực cần lắp đặt.
- Gói dịch vụ quan tâm.
- Nội dung cần tư vấn.
Ngoài ra, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:
- Địa chỉ IP.
- Thiết bị truy cập.
- Hệ điều hành.
- Trình duyệt web.
- Thời gian truy cập.
- Trang đã xem trên website.
Các dữ liệu này được sử dụng nhằm nâng cao hiệu quả vận hành website và không nhằm mục đích nhận diện cá nhân nếu không cần thiết.
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích như:
- Tiếp nhận đăng ký dịch vụ.
- Tư vấn các gói Internet và dịch vụ phù hợp.
- Kiểm tra khả năng triển khai hạ tầng.
- Liên hệ xác nhận thông tin.
- Hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ đăng ký.
- Chăm sóc khách hàng trước và sau khi lắp đặt.
- Gửi thông báo về chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.
- Cải thiện chất lượng nội dung và trải nghiệm trên website.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
4. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết.
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi phục vụ hoạt động tư vấn và đăng ký dịch vụ.
Website không kinh doanh, mua bán hoặc trao đổi dữ liệu khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
Những cá nhân được phép truy cập dữ liệu đều có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định nội bộ.
5. Chia sẻ thông tin
Trong trường hợp cần triển khai dịch vụ, thông tin khách hàng có thể được chuyển tới bộ phận kinh doanh, kỹ thuật hoặc đơn vị liên quan để:
- Kiểm tra hạ tầng.
- Liên hệ xác nhận đăng ký.
- Triển khai lắp đặt.
- Hỗ trợ kỹ thuật.
- Chăm sóc khách hàng.
Ngoài các trường hợp trên, thông tin chỉ được cung cấp khi:
- Có sự đồng ý của khách hàng.
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
6. Cookie và công nghệ theo dõi
Website sử dụng Cookie nhằm:
- Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
- Phân tích lưu lượng truy cập.
- Đo lường hiệu quả quảng cáo.
- Tối ưu tốc độ tải trang.
- Cải thiện trải nghiệm sử dụng.
Người dùng có thể chủ động tắt Cookie trong trình duyệt nếu không muốn sử dụng tính năng này.
7. Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ việc tư vấn, đăng ký dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
Khi không còn mục đích sử dụng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc xử lý theo quy định hiện hành.
8. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu xem lại thông tin đã cung cấp.
- Cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu.
- Đề nghị hạn chế xử lý dữ liệu.
- Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp phù hợp.
- Từ chối nhận thông tin quảng bá.
- Khiếu nại nếu phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.
9. Liên kết đến website khác
Website vn-fpt.com có thể chứa liên kết tới website hoặc nền tảng của bên thứ ba.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên ngoài. Khách hàng nên tham khảo chính sách riêng của từng website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
10. Thay đổi chính sách
Chính sách bảo mật có thể được cập nhật khi hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật thay đổi.
Mọi phiên bản mới sẽ được đăng tải trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ ngày công bố.
11. Thông tin đăng ký và hỗ trợ dịch vụ
Nếu có câu hỏi liên quan đến việc thu thập hoặc sử dụng dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
Website tư vấn đăng ký lắp đặt: vn-fpt.com
Hotline tư vấn đăng ký dịch vụ: 0944 408 804
Tổng đài Chăm sóc khách hàng FPT Telecom: 1900 6600
Ứng dụng Hi FPT: Quản lý hợp đồng, thanh toán cước, báo sự cố, theo dõi tiến độ hỗ trợ và gửi yêu cầu dịch vụ.
Email hỗ trợ của FPT Telecom: hotrokhachhang@fpt.com
Việc tiếp tục sử dụng website vn-fpt.com sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được công bố trên website.